Manchmal gibt es spontane Chancen am Markt, so wie die Eröffnung eines zweiten Standorts am Flughafen. Allerdings muss es dann oft schnell gehen.
Workshop Service und Kundenzufriedenheit
"Hallo Frau Schneider, auch auf diesem Wege möchte ich mich für den guten Workshop herzlich bedanken."
Ein mittelständisches Unternehmen, das wir seit mehreren Jahren begleiten, hat sich für 2018 vorgenommen, noch mehr Service-Erlebnis zu bieten. Wohlgemerkt um Gutes noch besser zu machen, denn bei der letzten Kundenbefragung waren schon sehr gute Ergebnisse erzielt worden.
Zunächst definierten die Teams mit Kundenkontakt intern, was Service ausmacht und auf welche Faktoren der Schwerpunkt gelegt werden soll. Bei einem Folge-Workshop mit den Teamleitern kamen wir ins Spiel: die Ziele und Faktoren wurden auf typische Kundensituationen heruntergebrochen.
Diese Situationen wurden danach auch in den Teams durchgespielt, so dass sich bei jedem einzelnen Mitarbeiter das Bewusstsein für Service und Kundenzufriedenheit vertieft und in entsprechenden Aktionen wiederspiegelt.
Um die Serviceorientierung nachhaltig zu verankern, sind verschiedene Maßnahmen übers Jahr geplant.
